Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de enero de 2025

1. Descripción General

En Ithorivonex, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad para el desarrollo de estrategias de promoción SEO y trabajo colaborativo en línea. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Servicios No Utilizados

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo si:

• No han accedido al contenido del servicio después del registro
• No han participado en sesiones grupales programadas
• La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No se ha descargado material exclusivo o recursos del programa

2.2 Servicios Parcialmente Utilizados

Para servicios que han sido parcialmente utilizados:

• Se puede otorgar un reembolso prorrateado basado en el contenido no utilizado
• La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 30 días del período de servicio
• El reembolso se calcula restando las sesiones completadas del valor total

2.3 Circunstancias Excepcionales

Se considerarán reembolsos fuera de los plazos estándar en casos de:

• Enfermedad grave o emergencia médica documentada
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al servicio
• Cancelación del programa por parte de Ithorivonex
• Otras situaciones que Ithorivonex determine como justificadas

3. Exclusiones de Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Servicios completamente utilizados o finalizados
• Solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de compra
• Violación de nuestros Términos de Servicio por parte del cliente
• Material descargado o accedido de manera completa
• Servicios personalizados o adaptados específicamente para el cliente
• Cambio de opinión sin justificación válida después del período de 14 días

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, los clientes deben:

1. Enviar un correo electrónico a contact@ithorivonex.com
2. Incluir el número de pedido o confirmación de compra
3. Proporcionar una explicación detallada del motivo de la solicitud
4. Adjuntar documentación de respaldo si aplica

4.2 Información Requerida

Todas las solicitudes de reembolso deben incluir:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
• Fecha de compra del servicio
• Descripción del servicio adquirido
• Razón específica para solicitar el reembolso
• Método de pago original utilizado

5. Plazos de Procesamiento

5.1 Revisión de Solicitudes

Ithorivonex revisará todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Confirmación de recepción: dentro de 2 días hábiles
• Revisión completa y decisión: dentro de 7 a 10 días hábiles
• Notificación al cliente: inmediatamente después de la decisión

5.2 Procesamiento de Pagos

Una vez aprobado el reembolso:

• Los fondos se procesarán al método de pago original
• El tiempo de procesamiento varía según el proveedor de pago: 5 a 14 días hábiles
• Se enviará confirmación por correo electrónico cuando se complete el procesamiento

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito o débito: reembolso al método de pago original
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta bancaria proporcionada
• Procesadores de pago en línea: reembolso a través de la misma plataforma
• Crédito de cuenta: opción alternativa para uso en servicios futuros

7. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, Ithorivonex puede ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando parte del servicio ya ha sido utilizado
• Si el contenido descargado representa una porción del valor total
• Para programas con sesiones múltiples donde algunas ya se completaron

El cálculo del reembolso parcial se basará en:

• Porcentaje del contenido accedido o utilizado
• Número de sesiones completadas versus total de sesiones
• Valor proporcional de los recursos descargados

8. Cancelaciones Iniciadas por Ithorivonex

Si Ithorivonex cancela o suspende un servicio:

• Los clientes recibirán un reembolso completo automáticamente
• Se proporcionará un crédito adicional del 10% como compensación
• Los clientes serán notificados con al menos 7 días de anticipación cuando sea posible
• Se ofrecerán alternativas o servicios equivalentes cuando estén disponibles

9. Disputas de Pago y Contracargos

9.1 Proceso de Disputa

Si un cliente inicia una disputa o contracargo:

• Ithorivonex suspenderá el acceso al servicio durante la investigación
• Se solicitará documentación adicional al cliente
• Ithorivonex proporcionará evidencia de entrega del servicio

9.2 Resolución

Recomendamos encarecidamente contactar directamente a Ithorivonex antes de iniciar un contracargo para resolver cualquier problema de manera más eficiente.

10. Servicios de Suscripción

10.1 Cancelación de Suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

• Los clientes pueden cancelar en cualquier momento desde su cuenta
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados
• El acceso continúa hasta el final del período pagado

10.2 Reembolsos de Suscripción

Los reembolsos para suscripciones se consideran si:

• Problemas técnicos persistentes impiden el uso del servicio
• Cambios significativos en el servicio no comunicados previamente
• Cargos duplicados o erróneos procesados por error

11. Servicios Grupales

Para programas y servicios grupales en línea:

• Los reembolsos deben solicitarse antes de la segunda sesión grupal
• La participación en más del 25% de las sesiones elimina la elegibilidad para reembolso
• Se pueden ofrecer transferencias a futuras cohortes como alternativa
• Circunstancias especiales se evaluarán caso por caso

12. Garantía de Satisfacción

Ithorivonex ofrece una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos clientes que:

• Se registran en un servicio por primera vez
• No han participado en programas previos de Ithorivonex
• Cumplen con todos los requisitos de elegibilidad mencionados

Esta garantía permite a los nuevos clientes explorar nuestros servicios con confianza.

13. Excepciones Especiales

Ithorivonex se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales o crisis globales
• Problemas técnicos causados por Ithorivonex
• Errores en la facturación o procesamiento de pagos
• Situaciones personales extremas debidamente documentadas

14. Modificaciones a esta Política

Ithorivonex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán:

• Publicados en esta página con la fecha de actualización revisada
• Comunicados por correo electrónico a los clientes activos
• Efectivos 15 días después de la publicación
• Aplicables solo a compras realizadas después de la fecha de vigencia

15. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contacte a Ithorivonex:

• Correo electrónico: contact@ithorivonex.com
• Teléfono: +522221749305
• Dirección: C. 49 s/n, Pinzón II, 97205 Mérida, Yuc., Mexico
• Sitio web: ithorivonex.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.

16. Consentimiento

Al adquirir servicios de Ithorivonex, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con algún término de esta política, le recomendamos no realizar la compra o contactarnos para discutir opciones alternativas.